BDR商談作成数は2.5倍に！ EmpowerXの熱量に影響され、社員の動きに変化も！

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テクノロジーの力で、自分らしい生き方を支える社会インフラをつくるをミッションに、リモートワーク支援プラットフォーム「リモートHQ」を提供する株式会社HQ様。同社の赤司様（写真左）、千々岩様（写真右）にEmpowerXをご利用してみての感想を伺いました。

■発注前インサイドセールス組織においてどのような課題を感じていましたか？

（赤司）ハウスリードへアプローチをするSDR以外にもチャネルを拡大したいと考えていました。チャネル拡大のために千々岩がBDRを行い、一定の反応が得られたのでもう少しリソースを増やしたいと考えていました。しかし、社内でのリソース創出や新規採用は難しく、テストマーケティング的にBPOを活用しようと考えていました。

■EmpowerXへの発注の決め手となったポイントは何ですか？

（千々岩）代表の大野さまから感じられるコミット力の高さはもちろん、お互いスタートアップだからこそ、ワンチームとなってBDRプロジェクト成功に向けて走れるのではないかと感じたのが理由です。大野さんからサービスに関して説明を受けた際、コストやEmpowerXの強みだけでなく、どのような思いでクライアントに向き合っているのか、スタートアップだからこそ大事にしている柔軟性等お話頂いたことが印象的でした。その点におていも、我々の意向にマッチすると感じました。

■実際に「柔軟性」を感じたポイントはありますか？

（千々岩）EmpowerXの「型」に固執せず、弊社の要望に合わせてスピーディに動いてくださる所です。担当のPMの方、稼働頂いている片田さんもご自身の勝ちパターンをお持ちでしょうから、それをベースとして動きたいと感じていたかもしれません。しかし、常に我々が考える「あるべき姿」を優先してくださり、時には既存のやり方を大きく変更して、弊社の要望に応えて頂きました。また、急なオペレーション変更にも漏れなく対応頂き、非常に助かりました。朝令暮改でオペレーションが変わることも多々ありましたが、表面的なルール変更へ着目するだけでなく、「なぜオペレーションが変わるのか」の背景も積極的に確認してくださりました。1つ1つ、丁寧に行動してくださったこともとても印象的でした。

■導入してみて他のBPO事業者との違いを感じた点はありますか？

（赤司）絶対に言い訳をしない姿勢ですね（笑）。基礎的な活動量や商談獲得数はもちろんですが、仕事に対する向き合い方が本当に素晴らしいと感じています。なぜうまくいかなかったかを放置せず、常に明確に言語化し、そして対処していく。そういった実直なスタンスが素晴らしいです。日々の片田さんとのやり取りでも、文章量はもちろん、自分の課題は何か？それをどう改善していくかが明確に記載されており、安心して任せられています。細かい所ではありますが、このような小さな部分で「信頼」を感じられるのもEmpowerXの良い点だと思います。

（千々岩）「真似する」スピードが速いのも特徴です。我々が提供したトークスクリプトや獲得音声をすぐにトークに反映し、商談獲得した際には本当に驚きました。メンバーの「素直さ」もEmpowerXの魅力ですね。

■実際に得られた成果を具体的な数値で教えて下さい！

（千々岩）定量的な観点では、毎月のBDRからの商談獲得数が2.5倍に増えたことです。獲得数はもちろんですが、片田さんの活動量は断トツで社内メンバーも刺激を受けています。また、定性的な所では、成果最大化のために、我々自身もリストの磨き込みやEmpowerXのパフォーマンス最大化のために部署番号を調査する等、オペレーション改善に取り組んできました。時には、泥臭いことも厭わず、「どうすればBDRプロジェクトが成功するか」「もっと成果をあげるためには何をすべきか」から逆算して毎日アクションし続けてきました。もちろん負荷はかかりましたが、EmpowerXの熱量に影響され、継続して取り組むことができたと感じています。片田さんは言葉だけでなく、行動でも、そして結果でも「やるやつはやる」を体現してくださっており、とても信頼しています。

■EmpowerXに今後期待すること

（赤司）量を追うフェーズが徐々に終わってきているので、次は「質」に拘っていきたいと考えています。もちろん、現状でも顧客体験をいかに良い状態で商談を獲得するか？という観点でコミット頂いておりますが、より受注を見据えた動きに今後はシフトしていきたいです。例えば、商談獲得においても、獲得すべき、受注に繋がりやすい担当者を見定めてアプローチする等、これまでの良い部分はキープしつつ、改善していけたらと考えております。

■EmpowerXはどのような会社におすすめでしょうか？

（千々岩）自社でアプローチしたいリストに対してスピーディ、かつ網羅的に当たりたい企業には特におすすめです。活動量はもちろんですが、「どうすればうまくいくか？」「より良い顧客体験を実現するために何をすべきか」等、PDCAを回しながらより良い方法を考えてくださるのがEmpowerXの特徴ですので、上記のような課題をお持ちの企業にはピッタリだと思います。ただ、良い意味で注意点と言いますが、発注者側もアウトソース先にお任せするスタンスではなく、二人三脚でコミットするスタンスが大切です。プロジェクト期間中、我々も片田さんの熱量に影響され、これまで取らなかったようなアクションを取り続けてきました。「営業のプロ」に任せる、のではなく「営業のプロ」と一緒に事業を成長させる、そして当然コミットする。そのスタンスが必要だと思います。