大手企業との取引実績
こんな課題ありませんか？
既存顧客は多いが、提案に割けるリソースが、社内にない
カスタマーサクセス(CS)が兼務していて、どちらの業務も、手が回っていない
既存顧客への提案の、ノウハウが、社内に蓄積されていない
既存の担当者との関係性を保ちながら進める、調整役が必要
カスタマーインサイドセールスとは
すでに取引のある既存顧客に対して、電話、メール、オンライン会議などを使い、離れた場所から、アップセルやクロスセルの商談をつくる営業活動です。新規の見込み企業に働きかけるインサイドセールスとは、対象も、見る指標も、異なります。
区分
新規インサイドセールス
カスタマーインサイドセールス
カスタマーサクセス
主な目的
新規の商談創出
既存顧客のアップセル・クロスセル、LTV向上
利用定着・解約防止
対象
見込み顧客
既存顧客
既存顧客
主なKPI
商談数
商機検知数、提案転換率
利用率、解約率
特徴
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01 ｜特徴
既存のアカウントマネージャーと連携する体制を、つくります
顧客には、すでに担当のアカウントマネージャーがいます。関係性を損ねないよう、連携の体制を、最初に構築します。
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02 ｜特徴
トークスクリプトを、検証しながら、磨きます
既存顧客は、サービスをすでに使っているため、新規リードと同じ説明では響きません。トークスクリプトを、実際の会話で検証し、改善します。
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03 ｜特徴
数字と、顧客の声を、週次で共有します
定量の情報だけでなく、顧客の声という定性の情報も、週次で、報告・共有します。商談創出の方法が、社内のナレッジとして蓄積され、内製化にも、つながります。
立ち上げの3ステップ
考え方の一例です。実際の進め方は、状況に合わせて、ご提案します。
STEP 1
既存顧客を、セグメントに分ける
利用状況や契約規模などで、グループ分けし、提案の余地が大きい層から、優先して接点を持ちます。
STEP 2
アプローチのシナリオを設計する
「いつ・何を・どんなトーンで」伝えるかを、セグメントごとに決めます。
STEP 3
KPIを、既存顧客向けに設計する
商機の検知数、接触率、提案から商談への転換率など、既存顧客に合った指標で、振り返ります。
事例
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こんな企業様に向いています
・既存顧客数は多いが、提案に割けるリソースが、社内にない
・CSが兼務しており、営業的な提案まで、手が回らない
・既存顧客への提案の、ノウハウを、社内に蓄積したい
ご利用の流れ
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01
お問い合わせ
まずはお気軽にご相談ください。貴社の課題を伺い、支援の方向性をすり合わせます。
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02
ヒアリング
具体的な商材やターゲット、現行体制、営業・マーケティング課題などを詳しくヒアリング。現場感と数字をもとに仮説を立てます。
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03
ご提案
ヒアリング内容をもとに、事業フェーズに最適な支援プランをご提案。支援内容・体制・スケジュール・費用をご確認いただけます。
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04
ご契約
支援内容にご納得いただけましたら、ご契約手続きへ。必要に応じてNDAの締結も行います。
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05
プロジェクト開始
貴社のチームの一員として、プロジェクトをスタート。戦略策定から実行支援まで、一気通貫で並走します。
FAQ
Q
カスタマーサクセス(CS)との違いは何ですか？
A
CSは、利用の定着や、解約の防止が中心です。カスタマーインサイドセールスは、既存顧客への、アップセル・クロスセルの提案を、専門に担います。
Q
既存顧客との関係を損なわずに、進められますか？
A
はい。支援の最初に、既存のアカウントマネージャーとの連携体制を構築し、顧客ごとの状況を共有したうえでアプローチします。
Q
立ち上げ後の成果は、どのように確認できますか？
A
商機の検知数、接触率、提案から商談への転換率などのKPIを設計し、定量・定性の両面から週次でご報告します。
Q
料金は、どのくらいかかりますか？
A
対象となる既存顧客の数や支援範囲、期間によって変動します。ヒアリングのうえ、貴社の状況に合わせたプランをお見積もりいたします。
Q
新規開拓のインサイドセールスも、相談できますか？
A
はい、可能です。新規開拓のインサイドセールスの立ち上げ・代行も、あわせてご相談いただけます。
営業支援をご検討中の方へ
新規開拓、商談化・受注率改善、営業体制づくりなど、
貴社の状況に近い支援事例から、改善のヒントをご確認いただけます。
