営業組織強化と成果の最大化を実現─柔軟なKPI対応とプラスアルファの価値提供で、最適なパートナーシップを推進

（写真左から：LayerX成田氏、EmpowerX渡邊、LayerX北朴木氏）

まず、本取り組みがスタートした当時、どのような課題に直面していたのでしょうか？

北朴木氏：
事業をさらにグロースさせる計画が進む中で、人員計画が追いつかないという課題に直面していました。昨年度は社内の投資対効果を重視し、一度業務委託パートナーとの契約をクローズしたのですが、今期の成長戦略を実現するためには、正社員の採用計画を補完し、力になっていただけるパートナーの存在が不可欠な状況でした。

成田氏：
以前ご支援いただいていたEmpowerXさんの実績を高く評価していたため、今回改めてお声がけしました。ただ、重要なのは過去の実績だけでなく、新たな課題にどう向き合っていただけるかという点でした。特に、弊社のことを深く理解してくださっているパートナーとして、EmpowerXさんのような存在を求めていました。

なぜ、EmpowerX社をパートナーとして改めて選ばれたのでしょうか？

北朴木氏：
EmpowerXさん、特に渡邊さんには、弊社のことを深く理解していただいている点が最大の理由です。弊社の事業フェーズによって目標やKPIが変化する中でも、その変化に対して常に愚直に向き合い、成果を追求してくれる。EmpowerXさんは弊社の求める成果にまっすぐ向き合ってくれる点が最もありがたいと感じています。

成田氏：
以前の支援時から、北朴木が言うように本当に愚直に取り組んでいただいていた印象です。支援終了後も継続的にコミュニケーションを取る中で、その後の支援実績も伺っていました。そのため、またお願いすれば、これまでの関係性を活かしつつ、組織に新しい風を吹かせてくれるのではないかという期待がありました。すでに弊社のことを知っていただいているため、改めて採用や育成のコストがかからない点も、再開を決める上で非常に大きなメリットでしたね。

業務を開始されてから、特に印象に残っている点はございますか？

渡邊：
私自身として常に意識していたのは、「期待を超えたい」という思いです。以前はKPIの獲得数達成が目標でしたが、今回は「有効商談」という、より質を重視した目標を設定いただきました。そのため、単にアポイントを獲得するだけでなく、どうすれば「有効」な商談に繋げられるかを常に考えました。具体的なアクションとして、リマインド連絡の際に追加のヒアリングを行うなど、「おそらくまだ誰もやっていないであろう、価値のあるアクション」を試行錯誤しながら実行しました。

北朴木氏：
我々がKPIを「有効商談数」に切り替えた際も、渡邊さんはすぐに柔軟に対応してくれました。その結果、目に見えて成果が向上し、チーム内でも「渡邊さんはすごいね」という声が上がるほどで、非常にありがたいと感じています。

成田氏：
現場メンバーからは、「お客様のニーズをしっかり捉えて会話した上で商談を設定してくれる」という声が多数聞かれます。他の営業代行会社と比較しても、こちらが依頼したKPIに対して非常に愚直に取り組んでくれますし、追加ヒアリングのような提案も忠実に実行してくれます。その「愚直さ」と「忠実な実行力」がEmpowerXさんの強みだと感じています。

具体的な成果や、チームに起きた変化について教えてください。

成田氏：
現場のメンバーから、「電話がうまい」「ヒアリングをしながら、お客様のニーズを捉えて会話した上でアポイントを設定してくれる」といった声が挙がっているのが、何よりの成果です。

北朴木氏：
渡邊さんが「相手の企業の成果や事業を主語に活動する」というマインドセットを持っていることも、チームに良い影響を与えています。これは成長企業で働くビジネスパーソンとして非常に重要な姿勢であり、我々が自社の社員にも求めているものです。EmpowerXさんの素晴らしい面が、チーム全体に良い刺激を与えてくれています。

今後の展望について、お聞かせください。

北朴木氏：
今後、組織を拡大していく中で、新しいパートナーの方にも参画いただく機会が増えると思います。渡邊さんが持つ「フィードバックや改善点に愚直に取り組む」という姿勢を、EmpowerXさん全体で横展開していただけると、弊社としては非常に心強い。EmpowerXさんからアサインされる方全員がそのレベルであれば、安心して今後のご依頼ができます。