他社よりも2倍の成果を実現！成果最大化のために二人三脚で頑張れるのがEmpowerXの良さ

誰もが『理想の自分へチャレンジ』できる世界を創るを理念として、障がい者の就労支援や生活のサポートを中心に幅広く事業を展開しているGLUGさま。同社マーケティング部所属の小川さまにEmpowerXを利用してみての感想を伺いました。

■発注前インサイドセールス組織においてどのような課題がありましたか？

昨年12月頃からリードの流入量を増やすべく、マーケティング体制を強化してきました。当初の想定通り、リードの流入量は増えてきたのですが、社内のインサイドセールスの数が足りず、獲得したリードに対しアプローチが満足にできていない状態でした。そのような背景から、早急にインサイドセールスの人員数を増やしたいと感じていました。ただ、インサイドセールスなら誰でもいいという訳ではありません。常に現状把握を行い、課題を抽出、そしてそこに対する打ち手を言われずとも実行するような自走できる人材を求めていました。

■導入してみて他のBPO事業者との違いを感じた点はありますか？

こちらが介入せずとも、自分たちで課題の言語化とネクストアクションを実行していたことですね。過去に複数、BPOを活用してきたのですが、EmpowerXは課題の言語化スキルが飛びぬけていると感じました。成果を出すために必要なことは何か？という問いから逆算して、適切に自分たちに必要なことを考え、実行し続けており、安心して業務をお任せすることができました。また、特に印象的なエピソードとして、接触率の高い時間帯を定量的データとともに共有してくださり、何曜日の何時に一番リソースを貼るべきかを提案してくださったことです。これまで弊社は法人営業時間中に満遍なくコールをしてきましたが、そのような営業体制を見直すきっかけにもなりました。

■実際に得られた成果を具体的な数値で教えてください

他のBPO事業者と比較して、2倍以上の成果をEmpowerXが出しています。このような成果を出せるのは、上記のような自走力ももちろんですが、私の背景をくみ取ったコミュニケーションができることにもあると思います。弊社を担当しているプロジェクトリーダーの片田さんは、私が考えそうなことは常に先回りして考え、私が欲しいものを提示してくださいます。そのように、クライアントの境遇を踏まえ、何が今ベストかを考え先手先手で動けるからこそ、高い成果を出せるのだと感じています。

■今後EmpowerXに依頼したいこと

今後、マーケティングチームは量ではなく、質にフォーカスした動きを取っていきます。そのため、リード数を少し絞っていくことになるのですが、それでも商談数を担保していく必要があります。難しいリクエストにはなると思いますが、新規流入とハウスリストに対するアプローチを通じて、何とか今と同じ商談数を維持してくださると助かると感じております。EmpowerXなら必ず応えてくれると信じていますので、引き続き一緒に頑張っていければと思います。

■EmpowerXはどのような会社におすすめでしょうか。

良い意味でお互いに刺激し合うことを求める会社でしょうか。BPO活用時に良く見受けられるケースが業務をすべてお任せするというものです。本来それが正しいのかもしれませんが、それでは求める成果を手にすることは難しいのではないでしょうか。EmpowerXの良い所は、成果を出すために積極的に私にリクエストをしてくる点です。例えば、獲得した商談に対して同席し、より良いヒアリングをするためのヒントにしたい等。もちろん、すべてのリクエストに応えようとすると骨が折れるのですが、高い成果を出すためには、EmpowerXだけでなく、私も今まで以上に頑張る必要があります。双方刺激し合って、GOAL達成に向かって突き進む。そのような仕事のスタンスを持つ方にはEmpowerXはぴったりなのではないでしょうか。