想定を超えたスピード感。導入1ヶ月で成果が2.25倍に

(左)ネーフォワードビジネスカンパニー平様　(右)EmpowerX 吉野

マネーフォワードは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というMissionの下、「すべての人の、『お金のプラットフォーム』になる。」というVisionを掲げ、法人及び個人のお金の課題を解決するイノベーティブなサービスづくりに取り組んでいます。同社のマネーフォワードビジネスカンパニー HRソリューション本部平様にEmpowerXを活用してみての感想を伺いました。

マネーフォワード支出管理ソリューション本部様の事例はこちら

◾️営業代行の違いを見極める難しさ

-導入前の印象についてお聞かせください。

「正直どこを選んだらよいか分からないな。」という印象でした。営業代行の会社は本当に多く、違いが分かりづらかったです。ただ、御社のYouTubeをみて、他社の営業代行と比較して何かが違うなと感じたため、この違いに期待を抱きながら、先に導入していた他部署の評判も踏まえ、導入を検討していくことになりました。

◾️BPO事業者におけるマネジメントコストの課題

-導入時はどのような課題を抱えていたのでしょうか？

他社のBPO事業者を活用していましたが、弊社のマネジメントコストが大幅に増加してしまったことが最大の課題でした。BPO事業者からは「メンバーのマネジメントは自社で行う」と言われていましたが、実際には弊社の介入がないと成果が上がらない状況でした。さらに、パフォーマンスのボトルネックについても、弊社が活動数字をレポートにまとめ、整理しなければ見えてこない状態で、改善には大きなコストがかかっていました。こうした状況では、架電数や商談獲得数も期待していた成果に達していませんでした。

◾️他部門の評価が決め手に

-このような背景の中で、EmpowerXに決めた理由はなんでしょう？

既にEmpowerXを導入している他部門の担当者からの評価が高かったことです。以前は他部門でもBPOのパフォーマンスが安定せず選定に苦労していましたが、EmpowerXに関しては「とても良い！」「コミット力が高い！」と社内でも評判が良かったです。また、マネジメントの質も非常に高く、弊社としても負担が少なくて助かっています。さらに、弊社メンバーへのフィードバック機会も提供してくださり、これまでにないBPOの形でとても感謝しています。

◾️想定を超えたスピード感とポジティブなギャップ

-導入前と後で感じたギャップについて教えていただけますか？

想定以上のスピード感で支援いただいたことが一番のギャップです。他のBPO事業者よりも1ヶ月早く結果が出るだろうと予測はしていましたが、実際にこれほど早くに数値が出るとは思っていませんでした。インプットやオンボーディングに関しても非常に能動的に取り組んでくださり、今でも多くの質問がEmpowerX側から寄せられるなど、非常に前向きに対応いただいています。ネガティブなギャップはまったくなく、今後も積極的に活用し、どんどんセールスを良くしていきたいと思っています。

◾️驚異的な成果：2.25倍のパフォーマンス向上

-本プロジェクトの成果を教えてください。

他のBPO事業者と比べて2.25倍の成果を達成しており、期待以上の成果に大変感謝しています。今後、さらに改善を進めていける点でも大きなメリットを感じています。

◾️今後の課題：「受注に繋がる商談」の獲得

-ネガティブなギャップがない一方で、今後はどのような点を伸ばしていきたいですか？

獲得数をさらに伸ばすだけでなく、最終的には「どうやって受注に繋がる商談を獲得するか」という点に注力していきたいと考えています。ここはHRソリューション本部全体としての課題でもあるため、今後はEmpowerXの支援を活用しながら、インサイドセールスとフィールドセールスの連携を強め、より受注に直結する活動にシフトしていきたいと考えています。

◾️社員と変わらないスムーズなコミュニケーション

-EmpowerXとマネーフォワードさんとのコミュニケーションについてはいかがですか？

非常にうまくいっています。年齢層が近いこともあり、コミュニケーションが分断されていると感じることはありません。EmpowerXさんとは、当社メンバーと変わらない円滑なコミュニケーションが取れており、スムーズに業務が進行しています。

◾️質の高い人材が集まるEmpowerXの組織力

-他社と比較した時にEmpowerXならではの特徴は何でしょうか？

他社と違う点として、集まっている方々のパフォーマンスの質が高いことが挙げられます。インサイドセールスの仕事がしたいというよりも、「EmpowerXで働きたい」という思いで集まっている方が多いことが非常に良いと感じています。BPOを利用するうえで課題になりがちな人材の質に関して、EmpowerXでは採用時から質の高い人材を厳選しており、熱意を持って仕事に取り組む方が集まっているので、成果のばらつきが少ないです。