想定よりも早く達成率100%に到達！アウトバウンドでも高い有効商談率を実現！

コンテンツSEOの戦略設計から、分析、施策実行、施策振り返り、プロジェクト管理などを支援する「SEARCH WRITE」を展開するPLAN-Bさま。EmpowerXを利用してみての感想を同社のインサイドセールスユニットリーダー中澤様（写真左）とインサイドセールスユニットマネージャー中村様（写真右）にお伺いいたしました。

■発注前インサイドセールス組織においてどのような課題がありましたか？

インバウンド施策をメインにリード獲得を行っていたのですが、商談数を増やすためにアウトバウンドにも注力していく必要があると感じていました。社内で体制構築を試みたものの、リソースやノウハウが不足していたため、BPOの活用を検討することとしました。ただ、様々なBPOのお話を伺ったのですが、当社のプロダクトの支援領域でもある「SEO」に関して知見のある企業はなかなか見つからずに困っていました。

■BPO事業者を検討する場合は複数検討することも多いと思いますが、EmpowerXへの発注の決め手となったポイントは何ですか？

SEOに知見のあるメンバーがいらっしゃったことです。前述の通り、バックオフィス業務やSFAやMAツールの営業代行経験のある企業は数多くいらっしゃったのですが、SEO領域の支援をしたことがある企業はほぼいませんでした。EmpowerXはSEOに関する知見のあるメンバーが豊富だったので、発注を決めました。また、商談時から感じていたのですが、明らかに他社よりも成果創出に対する思い入れが強いです。

■導入してみて他のBPO事業者との違いを感じた点はありますか？

小回りがよく効く点でしょうか。別事業部で他のBPOを活用した経験があるのですが、弊社からの依頼を現場に反映するのに時間がかかることが多かったのをよく覚えています。EmpowerXは日次単位でも、すぐに弊社からのリクエストを反映させてくれ、非常に助かりました。また、商談化後の後追いも素晴らしい点だと感じています。商談化した後、弊社側に必ず連絡をくださり「商談を有効化するためにできることは何かないか？」と毎回聞いてくださりました。そのおかげもあって、アウトバウンドコールにも関わらず高い有効商談化率を維持できました。

■実際に得られた成果を具体的な数値で教えてください！

アウトバウンドというチャネルを今後の事業拡大の一つのピースとして検討できるようになったことが大きいです。戦略を考える際に、この一つのチャネルを活用できるという選択肢が広がっただけでかなり価値があります。このように、自社のリソースでは検証しきれていない、新たな可能性を切りひらくことがアウトソースの価値であり、そこに他社より強いコミットをしてくださるEmpowerXさんにはとても感謝しております。

■今後EmpowerXに依頼したいこと

人員が増えた場合でも遜色なく結果を出せるような、組織の基盤づくりをお願いしたいと考えております。具体的には、EmpowerXが稼働する中で得た刺さるトークスクリプトやメールテンプレート等のナレッジ共有とストック等です。今後、BDRの組織を拡大していくことを検討しているので、ぜひEmpowerXのメンバー同様に成果が出せるよう「型」作りをお願いできたらと考えております。既に取り掛かって頂いていますが、ぜひさらに充実させるよう尽力いただけたらと思います。

■EmpowerXはどのような会社におすすめでしょうか。

インバウンドチャネルへの依存度が高く、今後アウトバウンドチャネルを検討している企業にはぴったりはまると思います。アウトバウンドコールの悩みの種は、有効商談化率のキープだと思いますが、EmpowerXはこれまでのノウハウをもとに、高い有効商談化率を実現してくれると思います。当てはまる方はぜひEmpowerXにお問い合わせしてみてください。