売上は「新規」より「既存」で伸ばす。アップセル・クロスセルを加速するCS・CISの役割とは？
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概要
新規顧客を獲得しても、既存顧客から売上が伸びなければ事業成長は頭打ちになります。 実際に「顧客維持率を5%改善すると利益が25〜95%向上する」と言われるように、今BtoB・SaaS企業に求められているのは、新規開拓ではなく既存顧客からのアップセル・クロスセル設計です。 しかし現場では、CSや営業が「問い合わせ対応」や「新規獲得」で止まり、 本来狙うべきアップセル・クロスセルに変換できていないケースが多く見られます。 BtoB企業のCIS成果を支援してきたLyerX・EmpowerXと、BtoB企業の全社での仕組みで設計・運用を支援してきたJCS株式会社、CS支援に強みを持つ株式会社UP DATAが共催し、既存顧客から売上を伸ばすためのアップセル・クロスセル×CIS活用モデルを実践的に解説します。
こんな方におすすめ
解約やアップセル停滞に課題を感じている方
既存顧客からの売上比率を高めたいCS・営業マネージャーの方
CISを立ち上げたい、もしくは機能させきれていない責任者の方
日時・会場
日時
2025年3月13日（金） 19:00〜21:00
会場
渋谷グリーンラウンジ
参加費
3000円(飲み放題2時間スタンダードメニュー お食事ビュッフェ10品込み)
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登壇者プロフィール
株式会社UPDATA 代表取締役CEO
岡村雅信
大学在学中に公認会計士を目指す傍ら、UPDATA創業に参画。デザイナーやプロデューサーとして経験を積み、不動産テック事業を立ち上げ、事業責任者として主力事業へと育てる。その後、取締役を経て、2019年に全株式を買い取り代表取締役に就任。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の常任理事。
元一般社団法人不動産テック協会理事。
趣味は筋トレ（ベンチプレス130kg）とサウナで、家族は妻と猫3匹。
登壇者プロフィール
JCS株式会社 代表取締役社長
長谷川拓也
関西学院大学卒。株式会社三陽商会、リクルートを経てGA technologiesへ入社し、イタンジ執行役員に就任。2024年6月にカンリー執行役員。現在はJCB株式会社大意表取締役社長。学生時代はプロサッカー選手を目指し、サンフレッチェJr.ユース→滝川第二→関西学院大学体育サッカー部でプレー。全国優勝などを経験
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