カスタマーインサイドセールスとは｜既存顧客との関係を守りながら商談を生む営業手法
カスタマーインサイドセールスとは
カスタマーインサイドセールスとは、新規開拓(アウトバウンド)ではなく、既にある既存顧客との関係性を活かして、電話やオンラインでの非対面アプローチにより新たな商談を創出する営業手法です。
一般的な「インサイドセールス」が新規リードの一次対応やアポイント獲得を指すのに対し、カスタマーインサイドセールスは「既存顧客基盤」という資産を起点にする点が異なります。既存の取引先企業に対して、新サービスの提案や、未開拓だった部署・担当者へのアプローチを、関係性を損なわずに行うことが中心的な役割です。
なぜ既存顧客への営業が難しいのか
既存顧客への営業は、新規開拓とは異なる難しさがあります。
関係性を壊すリスク: 既存の取引担当者(アカウントマネージャーなど)との関係を損なわずに、別部署や別の商材を提案する必要がある
情報管理の制約: 既存契約の内容や、顧客の社内事情に関するセキュリティ・情報管理への配慮が必要
属人化しやすい: 既存顧客への追加提案は担当者の経験や関係性に依存しやすく、ノウハウが組織に蓄積されにくい
EmpowerXのカスタマーインサイドセールス支援の特徴
EmpowerXが提供するカスタマーインサイドセールス支援では、次のような体制を構築します。
既存担当者との事前のすり合わせ: アカウントマネージャーと連携し、統制の取れたコミュニケーション体制を構築
トークスクリプト・提案方法の検証: 既存顧客向けに適した訴求方法を実際の商談を通じて検証・改善
定量・定性情報の週次報告: 進捗や顧客の反応を可視化し、社内のナレッジとして蓄積できる形に整理
導入事例
株式会社LayerX(AIエージェントサービス「バクラク」、既存顧客約2万社) 新サービス「バクラクヘルプデスク エージェント」の立ち上げにあたり、既存顧客との関係性を維持しながら新たな商談創出方法を確立。商談創出のプロセスがLayerX社内のナレッジとして蓄積され、新入社員のオンボーディングにも活用されています。 導入事例の詳細はこちら
株式会社マネーフォワード(カスタマーサクセス部門) KPI未達とメンバー育成の負担増大という課題を抱えていたところ、EmpowerXの支援開始から6ヶ月間、KPI目標を一度も下回らず継続達成。初月時点で、難易度の高いホワイトペーパー経由のアポイントを獲得するなど、早期に成果を創出しました。 導入事例の詳細はこちら
